故事 ∞ 開端

前陣子聽廣播，該節目介紹了一系列台灣文學作家，並著重於「中文小說一百強」^（註1）中台灣作家的部份。那幾集的節目令我獲益不少，所以聽完之後，也跑了去借來看。

其中白先勇的《台北人》算是經典中的經典了吧！裡頭的＜金大班的最後一夜＞、＜遊園驚夢＞等幾篇，就算大家沒看過，至少都有聽過吧！看完《台北人》後，我很喜歡，於是決定買來收藏。

話說我都在「華文網」這兒買書，「客不來」倒是很少去的。對，在此我要幫華文網打廣告，因為它們的定價真的比客不來便宜太多啦！就是說免費加入的一般會員，經常都是85折79折；特別會員要入會費1000元，但可挑選五本贈書，經常都是72折。以一本定價280元的書來說，79折是221元，但72折是202元噢。

或許有人認為，還要交1000元會費很貴，但這只需要繳一次，又可以挑選五本贈書，我個人覺得十分划算啦！唯缺點是到貨速度較慢，但我並不很在意這點，因此這幾年來陸續在華文網買了好多書。

我買書的習慣是，每次都會買五本以上，然後又好一陣子不買。因此每回買書都要花掉一、兩千元，真是傷元氣啊！話說那天我一口氣買了六本書，花掉了1530元大洋。要結帳時突然發現我有168點的「會員點數」（到底，這個點數是做什用的啊？），後來終於弄懂，是可以折抵現金的，而且沒有使用限制（聽說客不來的E-Coupon使用很苛，通常都只能折20元）。於是一口氣就用掉了150點。

這時，我歪頭一想，華文網的遊戲規則是每滿100元有1點，所以168點不就表示了：

168點 * 100元 = 16,800元？！

所以說，這些年我陸續花在買書的錢，已經超過兩萬元啦！（還不包括偶爾會在客不來購書，和網路二手拍賣上買的）

總之，下訂後又過了幾天，系統發信通知書來了，於是那天下班後，我開心的帶著千把塊，跑到便利商店拿書，回家後也馬上拆開來看（買書最開心的就是這個時刻了！），可是──

偏不巧就是台北人那本，其中一頁有些破損。

我望著《台北人》，傷起了腦筋來。

《破損的台北人》

　其實真的沒有很嚴重ㄟ……

我是個非常愛惜書本整潔的人，除了上課用書，其餘的「課外閒書」，我都希望能保持乾淨完整，我不會在書上亂寫亂劃亂摺，若那本書的封面是黑色的（易磨損和髒污），我還會包書套哩！

（為此，R說我有強迫症，MM也不瞭解我為啥要這樣？他說他看書就是一定會劃來劃去且摺書。）

（MM還說，書保持那麼新，到底有沒有在看啊？！）

《敬請愛護書籍》

　看到沒，我有包書套哦！
　這種封面啊，髒掉就會變得很可怕啦
　我實在無法忍受啊～～～

因此，《台北人》的破損讓我很頭大。我想換貨，但其實又沒很嚴重，畢竟不是倒裝或整頁都破了。後來我還是寫了封信給華文網的客服，想說，如果他們願意讓我換，自然是最好；若他們不給換，那就算了，我自認倒楣。

於是我在8月10號早上寫了封信給華文網客服，曰：

敬啟者：

日前購買圖書乙批（訂單編號：20100802****），於8月9日到店並取貨。回家拆封後發現其中的《台北人》一頁有破損（如附件）（我附了照片過去，也就是上面那張）

　　由於我個人非常注重書籍的完整及乾淨，不知這種情形是否能更換？若可以的話，該如何處理後續？謝謝！

LJJ　上

隔天華文網就回信了。而且不只回了 Email，還打電話來再告知並確認。信裡說：

親愛的讀者您好

謝謝您的來信～

很抱歉，書籍內頁品質瑕疵造成困擾，十分歉意！

書籍瑕疵由出版社進行更換處理，時效較為迅速

請您將該書籍包裝

註明：瑕疵頁數，寄還地址．收件人．聯絡電話

以郵寄印刷品掛號寄至

100 台北市廈門街113巷33之1號1樓　爾雅出版社（換書）

新絲路會將讀者支付的郵資轉入會員點數

日後消費可扣扺現金無使用期限~

敬祝您 平安．順心

我看了之後，覺得這樣的結果真是太理想了。於是在12號那天把書寄回去爾雅，並又寫信給華文網：

接著不到半個小時，華文網就回信了：

親愛的讀者您好

謝謝您的來信～

OK！郵資 55 元已累計在會員點數裡

您原有 18 點 + 55點 = 73 點

日後購書可於結帳時扣扺使用

換書部份也再次聯繫出版社

請其留意換書作業

感謝您撥空處理

敬祝您　平安．順心

其實那天把書寄出去後，我就有點忘了這件事啦。今天學校通知有掛號，原來是爾雅把書寄回來了。尚未拆封時我略感奇怪──為什麼這麼厚呀？我不記得《台北人》有這麼大本呢。回到辦公室一拆開，爾雅不只給我了一本嶄新亮麗的《台北人》，還又加贈了另一本白先勇的《紐約客》！

哇哇，這樣的服務真是太貼心啦！這就叫做因禍得福嗎，哈哈！

下午時我很開心的和朋友訴說此事，結果他說，爾雅是庫存最多的一家書局，況且有些作者就是賣不掉……

呃，或許他說的是事實吧，但我才不要這麼想呢！就算是因為庫存太多，但畢竟收到時還是很開心啊，就覺得他們有重視客戶呀，不是嗎？還有，《台北人》是經典名著，算是長銷型的吧，所以囉！（還是說，賣不掉的《紐約客》啊？）

這次的《台北人》事件，讓我對華文網服務的態度和速度非常滿意，也對爾雅出版有了好感。

最後還是要呼籲一下：請大家要經常看書和買書，台灣的作家很可憐滴，請多多支持他們啦！還有，要上網買書請愛用「華文網」哦！