故事 ∞ 開端

　　十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。

　　親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：

　　「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」

　　兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。

　　店員一聲不吭，錢全數奉還。

　　親戚得意地對我說：

　　「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

　　隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

　　「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」

　　「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」

　　幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。

　　沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：

　　「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事及上司？正派的人不會這樣做。」

　　美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，

　　當「信任」瓦解，社會也會崩潰。

　　也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。

　　台灣呢？

　　我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。

　　但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

　　中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。

　　「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

　　記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。

　　當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？

　　這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。

　　對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。

　　搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。

　　如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？

　　可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。

　　到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

　　建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。

　　路，走對了，就不怕遙遠。

　　在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。

　　付了錢，櫃檯給我們一個約10元台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子，方便我們別在衣領上。

　　友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。

　　確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

　　我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」

　　朋友回答：「沒有」

　　「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」

　　朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

　　剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

　　最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條──每人限拿一袋（洗好切好的）。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。

　　一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

　　當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利……

　　您了解了這道理。

從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

　　記得﹕

　　堅持，對的事情就要堅持。

　　堅持才能天長地久。

　　路，走對了，就不怕遙遠。