昨天的《是誰在宰羊?》的最後,不得己賣了個關子,提到我雖然漸漸學會拒絕專櫃推銷員的各種柔性、硬性轟炸推銷,就是非常果斷的說「不要,謝謝!」。也幾乎都能有效有阻絕她們再進一步的念頭。

  但有次我著實遇上高手,她實在有夠盧的,最後我忍不住和她小吵了起來……

 

  話說那天我去山上百貨買東西,在一樓那裡隨便看看時,設櫃山上百貨的「X堤」小姐就朝我走了過來。我看到她過來,心裡也有了定數。

 

  小姐,妳要不要到我們櫃上,我可以幫妳做膚質檢測。

  不用了,謝謝!

  妳是要買面膜嗎?(因為我手上正好拿了盒面膜)

  沒有,我隨便看看。

  我們的面膜現在正在特價哦!

  不用了,謝謝!

  我們有一組○○面膜,很好用。現在正在特價哦!原價**元,現在特價##元……

  我不需要買面膜。

  妳來看看嘛!我的產品有很多,都很讚的。我們的○○XX都是物美價廉……

 

  (說實在的,我快被她煩死了。於是口氣轉硬)

  我不想買耶!我只是『隨便』看看而已……

 

  可是她依然不死心,想要伸出那三寸不止的爛舌,把我扯入冤大頭的旋渦中。只可惜我心橫似鐵、意堅如鋼,說不買就不買。

  而且她的推銷手法已經煩到我了。我一開始還算客氣地拒絕她,但她卻一直盧一直盧,盧到最後我差點想拂袖而去。但是這怎麼可以!

  我怎麼可以認輸!

  我怎麼可以讓她把我氣走!

  所以我也不甘示弱,和她摃上啦!後來的幾句對話,我也不太客氣了起來。

 

  沒想到她竟然也用不甚友善、委曲的口氣說:

  「小姐,妳幹嘛那麼兇?」

  喝!這這這……這正是標準的惡人先告狀嘛!我馬上頂回去:

  「我剛剛已經很明白的說不想買了,可是妳還一直推銷……」

  沒說出口的是「妳真的很煩耶!」

  像她這種纏人到死的推銷術,只會增加消費者的惡感。到底有哪個人會拜倒在她的盧功之下,進而去消費?我真是懷疑。

 

  後來她終於放棄了,悻悻然地轉身走回她的專櫃。但她的臉很臭、嘴很翹。回到櫃位後,馬上和她的同事嘀嘀又咕咕,百分之兩百是在說我的壞話吧!

  不是說「買賣不成仁義在」嗎?可我看她這樣子的推銷態度和手法,業績應該不會太好吧!至少以後當我到山上百貨時,總是會避「X堤」專櫃唯恐不及呀!

 

  不過我曾有那麼一次淪陷在專櫃小姐的推銷中。這絕無僅有的一次,到現在想起來依然氣憤心痛。

  我氣自己沒有判斷能力,對美容師的滿口胡言無法分辨是非;我心痛我花了好幾張大鈔,卻沒有任何效果。

  好像是大三還是大四那年開學沒幾天,我到市區去採購一些生活用品。到了名家美生活館後,也是被專櫃小姐拉住,開始進行了遊說工程。

  之前也曾提過,我的鼻頭粉剌是有點多(反正我也從來沒去管過它們就是了)。所以當那小姐和我推銷起一組強力清除粉剌的產品時,我真的有點心動了。可是這套產品從洗面乳、化妝水、乳液……等林林總總,一共要五、六瓶。

  想到要擦那麼多保養品,我就有點不耐煩起來。而且好幾千元耶!叫我如何花得下手?

  但小姐還是一直強調這套產品有多好多好,保證「藥到剌除」。而且現在「正在特價」,不買的簡直就是大傻瓜啦!

 

  可是我對這個不知名、從沒聽過的品牌,還是心存疑惑,所以也沒鬆口說要買。後來小姐便建議我「不然先買洗面乳」好了。

  可是這個不知什麼碗糕的洗面乳,一條就要價四百元。什麼鬼啊!去搶好了。

  我本來有先打電話,想請教一位對保養品較有研究的朋友小雷,看她知不知道這個品牌的口碑、效果如何?但她沒接電話。我跟小姐說「過幾天再來買好了」,但她卻說「今天是特價的最後一天」了。

  後來不知基於什麼原因──可能是我覺得和她「聊」了這麼久,不買有點不好意思;也可能是我被我粉剌給氣壞了,也可能是被「最後一天特價」給逼到(想貪些折扣的便宜),所以就答應先買洗面乳。

  但我還是有點猶豫不決,所以小姐便建議我先付「訂金」,就可以享有特價的優惠了。於是我想這樣也好,就付了一百元的訂金,想說回去再問小雷的意見。

 

  回家後,小雷說其實她也沒聽過這個品牌。而這時,我也越想越後悔,四百元的洗面乳耶!我一定是瘋了,才會想要買(可見在一直被推銷的環境下,真的會幹出傻事來)。

  小雷說我可以不要買,可是……那我的一百元訂金呢?小雷說可能拿不回來了,不然就是要買其他產品吧!

  最後我又捨不得那一百元,所以過幾天又再付了三百元,把洗面乳給買回來了。

 

  最後我的粉剌有沒有清掉呢?當然是沒有啦!而我也沒有回去找那小姐理論。因為當我後來清醒過來,我知道如果去「興師問罪」,她一定會說那是因為我「沒有用整套產品」,所以才會沒什麼功效。然後又趁機和我「機會教育」,叫我要帶整套產品才有用啦……

  與其這樣自討沒趣,我乾脆自認倒楣好了。

 

  後來我又想到了,其實她的話裡滿是破綻。

  一、我去買東西那天,既不是月底,也不是什麼特殊的日子,怎麼可能會是特價的最後一天呢?(通常特價的日期會到月底或週日吧。可那天什麼也不是)

  可見那個什麼所謂的「優惠價」、「最後一天」,都是騙人的。

  她用時間壓力來擠我,讓我動搖了。說真的,「特價」真的還蠻吸引人的,於是衝著那五六七八折的優惠,再加上我很想去掉粉剌,所以才會動心。

  二、如果只買洗面乳,不買整套產品,無能達到去除粉剌的效果,那她又為何推議「先買洗面乳」呢?她才不管有效沒效,反正能賺到一個客戶是一個,先讓我們荷包裡的錢掏出來再說。

 

  不論是我放棄了那一百元的訂金,抑或最後我再花三百元去買洗面乳,她都一定是贏家吧!所以我到底該怎麼辦?

  不管那一百元訂金?讓他們白賺一百元。

  再付三百元去買?至少我有得到一條洗面乳。

  唉!我看最好的辦法就是我一開始根本不該踏入這個陷阱。

  所以記取了這個教訓後,我從此不再相信專櫃小姐的謊言和胡謅。而要我再花四百元去買條洗面乳更是不可能。

 

  後來我又遇到一些專櫃小姐,她們改變策略,不用「到專櫃那邊幫妳檢測膚質」這招了。她們先好心的說要送上「試用包」(或折價券、體驗券……等)。本來我想說拿個試用包也無妨,可是當她叫我幫她「填個問卷」時,我馬上說「不」了。

  我才不想留下我的資料呢!

  於是我說「不必了,謝謝!」,這時小姐急了,馬上又打出「試用品大贈送」牌,說只要「花個一兩分鐘」就好……。我說我不想填問卷、也不想拿試用包了。

 

  反正我覺得不管如何,只要不心存貪念(不管是貪優惠價還是試用品),對方就拿妳沒輒了。如果真的要買產品,也應該事先做一點功課,而不要讓臨場的氣氛給牽制,買了一大堆當下覺得神奇到不行,回家卻懊悔不已的產品。

  生意人是辯才無礙的,身為消費者的我們,為了自己的荷包,和事後不會傷心後悔、難過氣憤,下手前還是宜三思啊!

 

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  前往Kayin的日誌
  • 之前我跟朋友出去玩,路過一家專櫃‧‧‧剛好朋友的女朋友有黑頭粉刺的問題,所以就跟專櫃小姐聊了起來。

    這個小姐比我們大四歲,也很耐心的跟我們講解,但是我瞄到她旁邊有一本筆記簿,就向她要來看看,發現上面紀錄的是她今天賣的業績。那時是禮拜六下午四點,這位小姐竟然只賣了一隻睫毛夾‧‧‧後來才知道她剛來這裡兩個月,根本沒有熟客,又不希望自己的客戶只來一次就不肯再來了,所以前一個月每天都會因為沒有業績回家偷哭‧‧‧我朋友的女朋友就鼓勵性的買了一盒洗面乳‧‧‧(因為她是一顆一顆的)

    結果‧‧‧真的有效。

    後來我們陸陸續續跟她買了不少東西,效果也像她說的這樣,我的母親節禮物也常常再她的專櫃買,我們三個最後都變成她的朋友。有時候我需要某樣東西,但是又不是馬上要用,她就會跟我說要不要晚點買‧‧‧因為她不希望有一整天都沒有業績的,所以希望我到時候能夠救她‧‧‧沒多久某天晚上,她突然打電話問我有沒空過去一趟,我就知道,救她的時刻來臨了。從那天之後,我假日沒事會去坐她的專櫃,陪她聊聊天充充人氣,她說這樣比較會有客源。

    過了半年後,她的業績開始大幅的成長,因為她有忠實的客戶群。有一次我們到她的專櫃,還聽到一個女孩子跟我們說要買她的東西,我們才說,其實我們也是熟客‧‧‧聽這個女孩說,她之前買很多東西都覺得不好用,所以一直在試品牌,她喜歡這個專櫃小姐的原因是這位小姐不會一直叫她買東西,專櫃小姐建議她先把原有的化妝品用完,再來跟她買,不然化妝品過期會很浪費,還會教她怎麼使用別牌的保養品,所以她很喜歡這個小姐。

    那時候我跟朋友去逛西門町,想到她的時候都會買杯飲料帶過去給她,她情人節也都會叫我們去拿巧克力‧‧‧
    最後她離職去日本唸書,我就沒有再見過她了,不過聽我朋友的女朋友說,她如果有回台灣都會跟她聯絡,但是因為我在墨西哥工作,所以不敢打擾我。

    想知道這位專櫃姊姊是哪個品牌嗎?她是佳麗寶的,不過當初她賣我們清除黑頭粉刺的產品已經停產了,所以我也不用多說了。


    其實她們也只是做好她們的工作而已,這位專櫃小姐說客戶的膚質改善是她最大的成就感。
    但是有太多人只注重業績,所以把我們對她們的印象給搞壞了。
    如果妳有遇到像她這種的專櫃小姐,要好好的珍惜她喔!
  • 格主
  • 你的故事讓我有點感動,還真有這樣敬業的人啊!
    只可惜…我都沒遇到過耶!

    還有,我想我是不會去買專櫃的產品的,因為太貴了
    所以我想我也沒機會和百貨公喜的專櫃小姐打交道吧!
    我只會在山上百貨、曲臣氏那種地方,遇到煩死人的專櫃小姐吧…
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